《关键对话》:所谓情商高,就是掌控关键对话

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Bernard Shaw说:沟通的最大问题是人们认为他们已经沟通是理所当然的。我对此印象深刻。

在生活和工作中,你必须遇到这样的情况,你认为你已经通过了:

经过仔细审查的建议被拒绝了;

要求员工加班,但员工保持沉默和紧张;

和你的家人谈论理解和换位,但仍然不能包容,傲慢;

让同事报酬,但同事们因各种理由而逃避,最终这种关系令人尴尬。

我们已经习惯于使用各种手段来逃避敏感和困难的对话以及相处的方式。

Corey Patterson《关键对话》等四位作者帮助您解决生活中难以解决的问题。

关键对话不是政治领导人讨论大型会议未来发展的情况,而是每个人每天与他人交谈时发生的互动。

例如,让对方清楚地知道你的想法是一种能力;说它是完美的,让对方自动反映是一种智慧。这些是关键对话的表现形式。

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关键的对话是通过不站在你的位置或我的位置,而是以我们的立场和方式,协同作用来更好地解决问题。

掌握关键对话不仅可以改善情商,还可以获得良好的关系。

能说话的人和不能说话的人在人际关系和日常工作中会有质的差异。我们通常认为说话的人可以有更高的情商和更全面的治疗。

谈话似乎是每个人都说的,但说起来并不容易。

例如,面对同事不合理的殉难,你选择耐心,结果越来越过分;

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面对朋友的故意或无意疏远,你选择冷漠对待,结果是关系更好,不那么无动于衷;

面对不同的意见,你会变得暴力和雷鸣,所以每个人都可以远离它。

这些共存模式导致了生活和工作场所的挫折,只有一个罪魁祸首:没有批判性对话。这种错误传达涉及三种冲突模式:高风险,不同意见和强烈情绪。

一个非常现实的情况是,我们不想使用关键对话来提高说话水平,但却被关键对话所困扰。

有时您不知道处理问题的最佳方法是什么,因为我们的心态和经验在某种程度上受到限制,因此没有正确的模型实践。

正确启动关键对话首先,沉默是失败的母亲。默默地离开关键对话并不是一个好的解决方案。沉默只会在内心积累不满和愤怒。

第二种是使用小肠,喜欢嘲笑他人,甚至威胁言语,互相吼叫,避免激怒对方,或接受“愚蠢”的选择。

安布罗斯比尔斯说:愤怒的话是最令人遗憾的表达。

因此,要小心谨慎,并确保使用正确的日常对话。

使用关键对话,您可以通过掌握两个原则成功解决关键对话问题。

第一个原则是澄清你自己对话的目的。我想实现我希望在对话中实现的目标。对话之前有一种期望。这是非常重要的。我们必须始终记住,对话的目的是解决问题,而不是简单地发泄情绪,加剧矛盾。我们总是提醒自己在对话期间不要偏离这一总体方向,我们在关键对话中取得了一半的成功。

例如,如果你想要传达一个巨大的差异,你所要做的不是指责愤怒,也不是绝望的理由和榜样来证明你的正确性,而是要表达你的观点并耐心地倾听对方的感受和表达式。为了解决这个问题,我们终于实现了协同效应。

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第二个原则是在对话过程中始终注意保持对方的安全,即同理心,这样对方就可以在没有压力和身心愉悦的情况下与你沟通。

保持安全感可以是道歉,解释,善意的目光接触,或心灵关系,使对方感到真诚,有动力和善良。

实现流畅对话的目标。

关键的合作伙伴应该从内心开始并确定目标。简而言之,它是审视内心,了解自我,并从一开始就改变。所有冲突的根源不是冲突本身,而是沟通动机是有偏见的。

尝试解决冲突的第一步是改变错误的观点并从自己找到原因。

第2步不会回避和面对,而是接受现实,面对问题,并解决问题。

第3步着重于沟通的真正目的,确定沟通目标,始终以沟通为目标,而不偏离沟通的核心。

沟通过程反复问自己:我希望自己能做些什么?我想要彼此实现什么?我想为我们的关系实现什么目标?我该怎么做才能实现这些目标?接下来我该怎么办?

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这些目标必须清晰明确,并注意观察,以便对方能够发表愉快的演讲。一旦沟通处于尴尬或紧张状态,立即暂停对话,使用道歉,轻松主题的转换等创建并铺平到安全的氛围中,然后返回到沟通对话。

The reason why the communication process does this is because you can not only consider your own emotions and interests, but also consider the interests and emotions of the other party, so that the communication process has a high degree of commonality and synergy, that is, mutual respect.

Finally, accurately state your desired goals in a safe atmosphere, and make the target description as clear as possible.

Good words don't cost money, a word worth a thousand dollars. In communication behavior, we emphasize not the communication itself, but the result of communication, so learning the key dialogue is not only the performance of high emotional intelligence, but also the rapid advancement of the snowball.

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